سياسة الجودة والإرجاع

سياسة الجودة والإرجاع

سياسة الجودة لدينا

تسعى شركتنا، التي تُوسّع باستمرار نطاق منتجاتها من الحديد المطاوع، إلى تقديم أفضل الحلول في هذا القطاع من خلال نهجها الخدمي الذي يركز على العملاء. وانطلاقًا من رغبتنا في إحداث تغيير إيجابي في هذا القطاع من خلال الجمع بين الجودة العالية والأسعار المناسبة، تمضي شركة Fer Döküm بخطى ثابتة نحو أن تصبح علامة تجارية رائدة في تقديم منتجات قوية ومبتكرة وموثوقة.

يُعدّ الحفاظ على رضا العملاء في أعلى مستوياته أولويتنا القصوى. لذا، نُصمّم جميع استراتيجياتنا في الإنتاج والمبيعات والتسويق وفقًا لتوقعات عملائنا الكرام، ونهدف إلى تقديم أفضل خدمة من خلال الحفاظ على أعلى معايير الجودة في كل مرحلة.

سياسة الصحة والسلامة المهنية لدينا

في Fer Döküm، نعتبر موظفينا أثمن مواردنا في عملياتنا. وتُعدّ حماية صحة وسلامة موظفينا من أهم أولويات سياستنا للاستدامة. وفي هذا السياق، يتم تطبيق سياسة الصحة والسلامة المهنية لدينا وفقًا لنظام إدارة الصحة والسلامة المهنية المتوافق مع معايير TS 18001.

في إطار سياسة الصحة والسلامة المهنية لدينا:

• نلتزم التزامًا تامًا بجميع اللوائح والتوجيهات القانونية المتعلقة بالصحة والسلامة المهنية.

• نوفر تدريبًا دوريًا لموظفينا لرفع كفاءتهم ووعيهم في مجال الصحة والسلامة المهنية.

• نوفر بيئة عمل آمنة وصحية ومريحة من خلال إجراء تقييمات شاملة للمخاطر للحد من مخاطر حوادث العمل والأمراض المهنية.

في شركة فير دوكوم، نواصل العمل بنهج خدمة يولي الأولوية للجودة والسلامة والاستدامة لكل من موظفينا وعملائنا.

سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: ٢٦ يونيو ٢٠٢٦

١. الشروط العامة

رضا العملاء هو أولويتنا. تتم إجراءات الإرجاع والاستبدال للمنتجات التي اشتريتموها وفقًا للشروط المذكورة أدناه.

٢. حق الانسحاب

وفقًا للقانون رقم ٦٥٠٢ بشأن حماية المستهلك، يحق للمستهلك إرجاع المنتج المستلم خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.

مع ذلك، لا يُمكن ممارسة حق الانسحاب في الحالات التالية:

المنتجات المصنعة بتغييرات في الحجم أو اللون أو التصميم بناءً على طلبات العميل الخاصة،

الأثاث المصمم حسب الطلب،

المنتجات التي تم تجميعها وغير صالحة لإعادة البيع.

٣. شروط الإرجاع

يجب أن تتوافر في المنتجات المراد إرجاعها الشروط التالية:

أن تكون غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي حالة صالحة لإعادة البيع،

أن تُرسل مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي، إن وجد،

يجب إخطار طلب الإرجاع كتابيًا خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم.

قد لا يُقبل طلب الإرجاع في حال وجود تلف أو خدوش أو كسور أو تشوهات ناتجة عن استخدام المنتج.

٤. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا كان منتجك تالفًا أو به عيب تصنيعي عند التسليم، يجب عليك الاتصال بنا في غضون ثلاثة أيام عمل من استلامه.

بعد الفحص اللازم:

يمكن استبدال المنتج مجانًا،

يمكن توفير خدمة إصلاح مجانية،

يمكن استرداد المبلغ المدفوع.

٥. سياسة الاستبدال

لا تُقبل طلبات استبدال المنتجات السليمة إلا إذا كان المنتج غير مستخدم وفي حالة قابلة لإعادة البيع.

بالنسبة للمنتجات المصنعة حسب الطلب، لا يمكن قبول طلبات تغيير اللون أو المقاس أو الطراز بعد بدء الإنتاج.

٦. عملية الإرجاع

يمكنك الاتصال بنا عبر معلومات الاتصال التالية لطلب الإرجاع:

اسم الشركة: Fer Döküm San. ve Tic. Ltd. Şti.

البريد الإلكتروني: fer@ferdokum.com