Kalite ve İade Politikası

Kalite ve İade Politikası

Kalite Politikamız

Ferforje ürün yelpazesini sürekli genişleten firmamız, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla sektöre en iyi çözümleri sunmayı amaçlamaktadır. Kaliteyi ve uygun fiyatı bir araya getirerek sektörde fark yaratmayı hedefleyen Fer Döküm, güçlü, yenilikçi ve güvenilir ürünler sunan bir marka olma yolunda emin adımlarla ilerlemektedir.

Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak önceliğimizdir. Bu doğrultuda, tüm üretim, satış ve pazarlama stratejilerimizi siz değerli müşterilerimizin beklentilerine göre şekillendiriyor, her aşamada yüksek kalite standartlarını koruyarak en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz.

İş Sağlığı ve Güvenliği Politikamız

Fer Döküm olarak, faaliyetlerimizi yürütürken insanı en değerli varlığımız olarak kabul ediyoruz. Çalışanlarımızın sağlığını ve güvenliğini korumak, sürdürülebilirlik politikamızın temel önceliklerinden biridir. Bu kapsamda, iş sağlığı ve güvenliği politikamız TS 18001 standartlarına uygun olarak İSG yönetim sistemi temelinde yürütülmektedir.

İSG politikamız çerçevesinde:

• İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili tüm yasal mevzuat ve yönetmeliklere tam uyum sağlamaktayız.

• Çalışanlarımızın iş sağlığı ve güvenliği konusundaki yetkinliklerini artırmak ve farkındalıklarını geliştirmek amacıyla düzenli eğitimler vermekteyiz.

• İş kazaları ve meslek hastalıkları risklerini en aza indirmek için kapsamlı risk değerlendirmeleri yaparak güvenli, sağlıklı ve ergonomik bir çalışma ortamı sunmaktayız.

Fer Döküm olarak, hem çalışanlarımız hem de müşterilerimiz için kaliteyi, güvenliği ve sürdürülebilirliği esas alan bir hizmet anlayışıyla faaliyet göstermeye devam ediyoruz.

İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 26.06.2026

1. Genel Şartlar

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleri, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici teslim aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Ancak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır:

• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda ölçü, renk veya tasarım değişikliği yapılarak üretilen ürünler,
• Kişiye özel olarak üretilen mobilyalar,
• Montajı yapılmış ve tekrar satışa uygun olmayan ürünler.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması,
• Tüm aksesuarları ve varsa orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi,
• İade talebinin teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.

Ürünün kullanımından kaynaklanan hasar, çizik, kırık veya deformasyon tespit edilmesi durumunda iade talebi kabul edilmeyebilir.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında ürününüzde hasar veya üretim kaynaklı bir kusur bulunması halinde, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında:

• Ürün ücretsiz olarak değiştirilebilir,
• Ücretsiz onarım sağlanabilir,
• Bedel iadesi gerçekleştirilebilir.

5. Değişim Politikası

Kusursuz ürünlerde değişim talepleri, ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması şartıyla değerlendirilmektedir.

Müşteriye özel üretim yapılan ürünlerde renk, ölçü ve model değişikliği talepleri üretim başladıktan sonra kabul edilememektedir.

6. İade Süreci

İade talebi için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Ünvanı: Fer Döküm San. ve Tic. Ltd. Şti.
E-posta: fer@ferdokum.com