Политика качества и возврата

Политика качества и возврата

Наша политика качества

Наша компания, постоянно расширяющая ассортимент кованой продукции, стремится предлагать лучшие решения в отрасли, ориентируясь на потребности клиентов. Стремясь изменить ситуацию в отрасли, сочетая качество и доступные цены, Fer Döküm уверенно движется вперед, становясь брендом, предлагающим прочные, инновационные и надежные продукты.

Поддержание высочайшего уровня удовлетворенности клиентов является нашим приоритетом. В этом отношении мы формируем все наши производственные, сбытовые и маркетинговые стратегии в соответствии с ожиданиями наших уважаемых клиентов и стремимся предоставлять лучший сервис, поддерживая высокие стандарты качества на каждом этапе.

Наша политика охраны труда и техники безопасности

В Fer Döküm мы считаем людей нашим самым ценным активом. Защита здоровья и безопасности наших сотрудников является одним из основных приоритетов нашей политики устойчивого развития. В этом контексте наша политика охраны труда и техники безопасности реализуется на основе системы управления охраной труда и техникой безопасности в соответствии со стандартами TS 18001.

В рамках нашей политики охраны труда и техники безопасности:

• Мы полностью соблюдаем все законодательные нормы и директивы, касающиеся охраны труда и техники безопасности.

• Мы регулярно проводим обучение наших сотрудников для повышения их компетентности и осведомленности в области охраны труда и техники безопасности.

• Мы обеспечиваем безопасную, здоровую и эргономичную рабочую среду, проводя комплексные оценки рисков для минимизации рисков несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

В Fer Döküm мы продолжаем работать, придерживаясь подхода, ориентированного на качество, безопасность и устойчивое развитие как для наших сотрудников, так и для наших клиентов.

Политика возврата и обмена

Последнее обновление: 26 июня 2026 г.

1. Общие условия

Удовлетворенность клиентов является нашим приоритетом. Процедуры возврата и обмена приобретенных вами товаров осуществляются в рамках условий, изложенных ниже.

2. Право на отказ от покупки

В соответствии с Законом № 6502 о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть полученный товар в течение 14 дней с даты доставки без объяснения причин и без уплаты каких-либо штрафных санкций.

Однако право на отказ от покупки не может быть реализовано в отношении следующих товаров:

Товары, изготовленные с изменениями размера, цвета или дизайна по специальному заказу клиента;
Мебель, изготовленная на заказ;
Товары, которые были собраны и не пригодны для перепродажи.

3. Условия возврата

Возвращаемые товары должны:

Быть неиспользованными, неповрежденными и в состоянии, пригодном для перепродажи;
Быть отправленными со всеми аксессуарами и оригинальной упаковкой, если таковая имеется;
Запрос на возврат должен быть направлен в письменной форме в течение 14 дней с даты доставки.

Запрос на возврат может быть не принят, если обнаружены повреждения, царапины, поломки или деформации, возникшие в результате использования товара.

4. Поврежденные или дефектные товары

Если ваш товар поврежден или имеет производственный дефект при доставке, вы должны связаться с нами в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.

После необходимой проверки:

Товар может быть заменен бесплатно,
Может быть предоставлен бесплатный ремонт,
Может быть произведен возврат денежных средств.

5. Политика обмена

Запросы на обмен товаров без дефектов рассматриваются только в том случае, если товар не использовался и находится в пригодном для перепродажи состоянии.

Для товаров, изготовленных на заказ, запросы на изменение цвета, размера и модели не принимаются после начала производства.

6. Процесс возврата

Вы можете связаться с нами, используя следующую контактную информацию, чтобы запросить возврат:

Название компании: Fer Döküm San. ve Tic. Ltd. Şti.

Электронная почта: fer@ferdokum.com